杭开环境受缴受杭州“今日北软”采访！北软发布，是呈现杭州北部软件园、拱墅区智慧网谷小镇、杭州国际人才创业创新园的最新招商、创业、生活资讯的平台。有着小镇大智慧，杭州版“中关村”美名。
接下来小编带大家来回顾一下精彩的采访内容吧······
杭州杭开环境科技有限公司是
致力于供排水行业软硬件一体
研发、生产和销售
拥有优美的生产环境
先进的数控设备
严格的工艺和控制流程
通过ISO9001质量体系
ISO14004环境体系和
OHSAS18001职业健康体系认证
的国家高新技术企业
今天
让我们一起走进康桥新能源产业园
走进杭州杭开环境科技有限公司
了解一下这家
“科学管理 以人为本”的公司
从2010年1月作为杭开集团控股子公司蜕变的杭州杭开环境科技有限公司，到今天致力于供排水行业软硬件一体研发、生产和销售的国家高新技术企业。从2015年12月在新三板成功上市到编制《智慧水务》国家标准、参与国家十三五太湖饮用水保障与综合管理课题研发。
在外界的感知中，杭开环境作为杭开集团转型成功的典型案例，具有得天独厚的资源优势。
2020年春节疫情给全国许多中小企业带来了“灭顶之灾”，而杭开环境在今年上半年完成了去年全年的业绩。是什么让杭开环境实现逆势强增长？在回答这个问题时，我们或许从他的布局、定位和眼界中得到更为具象的答案。
关键词：布局
打造软硬兼备供排水企业
要想理解今天的杭开环境是一家什么样的企业，还得从它的母公司——杭开集团说起。
追溯杭开的历史，其前身是1958年成立的杭州开关厂，是一家浙江本土老牌的国有企业。当时的杭开，是全国首批16家定点生产高、低压成套开关设备的厂家之一，也是浙江省第一个专业生产成套开关设备的企业，所生产的高、低压成套开关设系列产品被评为杭州市名牌产品。
2008年，杭开集团开启了产业投资孵化之路，绿洁科技、禾迈电力、纤纳光电、杭开环境、泽德医药、世路胜环保、汇誉科技、莫泰科技、昂屹生物、听物科技等高科技公司，都成长于这片土地上。
从一家传统的制造工厂转型蜕变为“创新工场”，2010年，杭开环境从这片创新工场诞生。带着“转型升级”标签的杭开环境，在2012年迎来了又一次蜕变。据杭开环境总经理张于介绍，2012年杭开环境开始走“软硬件兼备”的发展路子。
“我们2010年成立，真正去搞研发、推广市场是从2012年开始。这么做了几年之后，我们现在以省为单位，在全国有20多个分公司。”
事实证明，这条“软硬兼备”的发展路子走得很正确。
现在的杭开环境已经成为专业从事供排水软硬件为一体的国家级高新技术企业。
硬件方面，包括城镇一体化污水处理设备、直连式加压供水机组、智能调控供水系统、区域供水加压泵站、城镇排水一体化预制泵站、智能水处理系统、箱式无负压供水设备、罐式无负压供水设备八大智能硬件设备。软件方面，包括以数据中心、管网GIS系统、智能监测系统、管网模型系统、综合管理系统五位一体的城市水务物联网。
关键词：定位
成为综合解决方案提供商
回过头来，当初要想走好“软硬兼备”这条发展路子其实并不容易。
当时的杭开环境，依托浙江本土老牌制造工厂——杭州开关厂，硬件设备制造水平自然不俗。但在软件系统研发方面可以说是“一张白纸”。
但张于对此并未想到退缩，因为这条发展路子，寄托了杭开环境为客户提供综合解决方案的梦想。
“未来我们希望能打造成一家软硬件兼备，为供排水提供智慧化综合解决方案的企业。”
要想做到“综合”，那么首先要做到软件、硬件“一手抓”。2012年，杭开环境在杭州海创园建立了自己的研发大楼。近年来，公司相继与中科院、浙江大学签订了战略合作协议，并培养了一支拥有较强执行力和高素质的管理团队。
“我们有自己的研发团队，主要是针对行业具有落地可能性的项目技术研究。同时，我们会和高校结合，进行针对前沿高端技术研究。高校有更好的前沿技术，在合作过程中，由我们团队沟通、消化之后，再转化成为实际落地、可应用的技术。”
目前杭开环境研发团队有首席科学家1人，博士5人，硕士20人，团队内80%以上为本科学历。企业主要管理和技术人员全部具有多年管理和研发经验。员工以80后、90后为主，平均年龄在30岁左右。
“真正的企业发展还是要靠技术的，需要科技含量高的技术来引领整个行业发展。我们每年都在做研发投入，研发投入至少15%-20%左右。培养一个软件团队，每年要有几百万的投入。”
2017年3月，杭开环境联合浙江大学、同济大学研发参与国家重大水专项十三五课题“湖州南太湖水源供水区饮用水安全保障综合应用示范”，负责其中子课题“基于大数据与云平台的管网漏损控制与优化调度管理系统的研发”。
关键词：眼界
建设行业领先高新技术园
居高声自远，非是藉秋风。
“我们理解的水务行业，不单纯是卖一个产品。它已经有上百年的历史了，有很多积累和沉淀。除却硬件技术，水务行业的核心是他们的行业理念、管理模式。”
单纯地销售产品，这是杭开环境从一开始就想要避免的。因为他们想做的是为客户提供综合解决方案，让水管理更智能化、智慧化。这不仅需要实施层的软件硬件配合，还需要高瞻远瞩的眼界。
“很多不同行业在以我们这个行业为目标转型，但并不是所有的都能转型成功，这不是模仿产品，挖几个人，把技术扒一下就可以了。它需要你深耕这个行业，对水务有很深的沉淀，理解水务的需求是什么。”
理解了水务行业的理念后，杭开环境开始了大刀阔斧的行动。
首先，参与编制标准，做水务行业的“游戏规则制定者”。标准，就是一把标尺，衡量的是你在整个行业、地区的专业程度和生产效率。但是，参与编制标准，也就意味着你要向全行业公开你的技术水平和生产效率。
“在对外公开之后，让大家都按这个水平做，不断让这个行业技术标准细化，起到引领行业水平的作用。我们第二年的广告词就是‘引领行业发展’。”
杭开环境2014年被评为直连式供水机组行业主编单位，同时负责国家一体化预制泵站行业标准编制，陆续参与编制了《城镇供水泵站智能化综合调控系统》、浙江省《供排水数据库系统建设技术规范》、《四川省城镇供水管网运行管理标准》、《四川省城镇二次供水运行管理标准》等一系列行业标准、地区标准。
下一步，杭开环境开始拼服务，做水务行业的“金牌管家”。
杭开环境为客户提供全过程服务，定期巡查、维修服务，并做到“四承诺”，获得售后服务七星级认证。
产品设备的操作及日常维护工作，由客户方的技术人员负责，杭开环境为管理单位举办相关产品安装、调试、使用、维护技术的业务培训班。通过培训，受训人员可以正确操作和使用控制系统并了解系统工作情况及一些基本参数设定，初步掌握一些突发应急事项处理方法。
加强售前售中售后服务，把“24小时服务”、“超前服务”、 “终生服务”、“全过程服务”贯彻在产品、安装、调试、修理全过程。实现快捷的服务，在30分钟内做出明确答复，2小时内到达现场开始进行实质性的维修，24小时内通水。做到用户不满意，服务不停止。
建立详细的客户设备档案，定期回访，定期巡查及检修设备（周期为1个月），免费保养设备。
公司总部存储充足的零配件，随时满足管理单位对备品备件的要求。在质保期内，因产品质量而导致的损坏公司绝不收取任何费用。质保期满后，对设备需要更换的零件按低于市场价收取费用。
基于高品质的售后服务理念，自2010年创立以来，杭开环境一直注重积累、低调生长，近些年逐渐进入主流视野。今年，杭开环境实现了疫情逆增长，仅今年上半年就完成去年一年的业绩量。
“我们今年好在哪儿呢？我觉得最主要的是源于前几年的积累。我们前两年一直在做政策方面调整。到一些节点上，我们把技术做扎实了，就会爆发。我们明年应该会更好。今年其实还在打基础。”
这其实也是遵循了杭开环境一贯的发展理念——优秀的产品可以自由生长。从综合解决方案落地到具象的软件系统或硬件产品，还有全程优质的售后服务，终将为杭开环境带来更为广阔的市场。事实也是如此。
“我们这个行业圈子很小。但是，我们觉得在这个行业是可以做一辈子的事业。在中国未来二三十年间，这也是一个非常好的主流发展方向。”
